Terugbetalingsbeleid

Bij Balcour willen we dat je tevreden bent met je aankoop.

Is er tegen de verwachting in iets mis met je Pressurebox of je Motion Grip Socks, of wil je je bestelling retourneren? Onze klantenservice helpt je graag op weg.

Bedenktijd

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Dat is twee keer zo lang als de wettelijke 14 dagen - zo heb je ruim de tijd om het product uit te proberen.

Zo retourneer je

Wil je je bestelling retourneren? Meld je retour aan via ons retourportaal (https://app.peakwms.com/portal/balcour) of neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina of via info@balcour.co. We begeleiden je door het retourproces en sturen je de benodigde instructies.

Houd je ordernummer bij de hand als je contact met ons opneemt - dan kunnen we je retour zo snel mogelijk afhandelen.

Let op

De retour moet binnen 30 dagen na ontvangst zijn aangemeld en verzonden.
Het product moet in dezelfde staat als bij ontvangst en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Je mag de verpakking openen en het product uitproberen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan dat, dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen met de waardevermindering.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het om een terechte klacht gaat.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag uiterlijk 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Klachten (defecte producten)

Je hebt 24 maanden garantie. Heeft je product bij levering een defect of ontstaat er binnen de garantieperiode een defect, neem dan contact met ons op via info@balcour.co - we helpen je een oplossing te vinden. Bij terechte klachten vergoeden we redelijke verzendkosten.

Voordat je contact met ons opneemt

Bekijk eerst even onze FAQ - de meeste problemen zijn met een kleine aanpassing op te lossen. Helpt dat niet, mail dan naar info@balcour.co, dan reageren we zo snel mogelijk.

Bedankt dat je voor Balcour hebt gekozen!