Klantenservice

Reclamatie & retour

 

Reclamatie en retourneren bij Balcour

Bij Balcour heb je altijd 2 jaar garantie op al onze producten - ook op de Pressurebox en de Motion Grip Socks. Hieronder lees je wat je moet doen bij een defect product, een storing of als je je aankoop wilt terugsturen.

Defect product of problemen met je product?

Is je product defect, werkt het niet goed of is er iets anders mis, neem dan eerst contact met ons op voordat je verder iets doet.

👉 We sturen je dan ons reclamatieformulier en helpen je verder.

Om je reclamatie snel te kunnen afhandelen, hebben we het volgende van je nodig:

  • Een korte beschrijving van het probleem (hoe en wanneer het ontstond)

  • Een foto en/of video waarop het probleem duidelijk te zien is

  • Je ordernummer en je e-mailadres

We bekijken je melding en laten binnen 2-3 werkdagen van ons horen.
Een terechte reclamatie is natuurlijk gratis - wij betalen alle kosten.

Bedenktijd en gewoon retourneren

Wil je iets retourneren? Neem dan contact met ons op via info@balcour.co en laat ons weten dat je gebruik wilt maken van je retourrecht - dit moet binnen 30 dagen na je aankoop.
Voor verzending en afhandeling van de retour rekenen we €6. Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken.

Nadat je contact met ons hebt opgenomen, ontvang je een e-mail met instructies over hoe je het product terugstuurt met DHL.

Voorwaarden voor retourneren

  • Je retourneert uiterlijk 30 dagen na ontvangst

  • Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten

  • Verpak het product goed, zodat het onderweg niet beschadigd raakt

Is de retour in orde, dan storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode - meestal binnen 7-10 werkdagen

Veelgestelde vragen

Waar vind ik mijn ordernummer?
→ In de orderbevestiging in je e-mail of op je pakket.

Kan ik een product ruilen?
→ Direct ruilen is niet mogelijk. Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling.

In welke staat moet het product zijn als ik het terugstuur?
→ Het product mag niet gebruikt, beschadigd of vuil zijn. Originele labels en verpakking moeten intact zijn.

💡 Tip: behandel het product zoals je dat in een winkel zou doen, dan krijg je je volledige aankoopbedrag terug.

Vragen?

Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@balcour.co of via de chat op de website - we helpen je graag.